Politika povrata i povrata galona

Ova politika definira uvjete povrata robe (galona vode i opreme) te povrat praznih galona u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 41/14, 46/18) i Zakonom o obveznim odnosima.

1. Pravo na jednostrani raskid (14 dana)

Potrošač (fizička osoba koja ugovara izvan svoje poslovne djelatnosti) ima pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Izjava o raskidu može se poslati:

• E-mailom: h2odmah@gmail.com
• Poštom: H2ODMAH d.o.o. za trgovinu i usluge, Ivekovićeva ulica 17, 10000 Zagreb, Hrvatska

2. Povrat robe (galona vode)

• Galoni vode (18,9 L) mogu se vratiti u roku od 14 dana ako su neotvoreni i u izvornom stanju.
• Otvoreni ili djelomično potrošeni galoni ne mogu se vratiti iz higijenskih razloga.
• Raskid ugovora ne podrazumijeva naknadu ako je proizvod vraćen u izvornom stanju.
• Trošak povrata snosi Kupac, osim u slučaju da je proizvod neispravan.
• Naknada se isplaćuje u roku od 14 dana od primitka vraćene robe, na isti račun s kojeg je izvršena uplata.

3. Povrat praznih galona

Prazni galoni su vlasništvo H2ODMAH-a i nalaze se u opticaju (sustav povratne naknade). Kupac je dužan:

• Čuvati prazne galone i omogućiti njihov povrat pri sljedećoj dostavi.
• Vratiti prazne galone u neoštećenom stanju.
• Za svaki neraspoređeni (nestali ili oštećeni) galon naplaćuje se nadoknada u iznosu od 10 EUR po galonu.
• Povrat praznih galona je besplatan i vrši se prilikom redovne dostave ili dogovorenog preuzimanja.

4. Povrat iznajmljenih aparata (water dispensera)

• Aparat (water dispenzer) je vlasništvo H2ODMAH-a i iznajmljuje se Kupcu tijekom trajanja ugovora.
• U slučaju prestanka suradnje, Kupac je dužan vratiti aparat u roku od 15 dana u ispravnom stanju.
• Za oštećenja nastala nestručnim rukovanjem naplaćuje se nadoknada prema stvarnom trošku popravka ili zamjene.
• Povrat aparata dogovara se telefonom (091 484 8494) ili e-mailom (h2odmah@gmail.com).

5. Neispravna roba

Ukoliko je isporučeni proizvod neispravan, Kupac ima pravo na zamjenu ili povrat novca bez naknade. Trošak dostave neispravne robe natrag H2ODMAH-u snosi H2ODMAH. Reklamacija se podnosi e-mailom (h2odmah@gmail.com), a H2ODMAH je dužan odgovoriti u roku od 15 dana.

6. Iznimke od prava na povrat

Pravo na jednostrani raskid ne odnosi se na:

• Robu koja je izrađena po narudžbi ili prilagođena specifičnim potrebama Kupca.
• Otvorene galone vode (higijenski razlozi).
• Pretplatničke usluge koje su u potpunosti isporučene uz prethodni pristanak Kupca.

7. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrat robe, praznih galona ili aparata kontaktirajte nas na:h2odmah@gmail.com ili telefon 091 484 8494. Prigovori potrošača mogu se podnijeti i putem obrasca na stranici /prigovor.